Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas

Za kakršna koli vprašanja, pomisleke ali pomoč glede vašega bivanja v Casino Hotel Carnevale, prosimo, raziščite naše različne podporne kanale spodaj.

Razpoložljivost podpore strankam

Naša predana ekipa je na voljo, da vam zagotovi prilagojeno storitev. Prizadevamo si, da vaše izkušnje v hotelu in igralnici ostanejo prijetne in brezskrbne. Kontaktirate nas lahko preko več kanalov, odvisno od vaših želja in narave vaše poizvedbe.

Kanali podpore:

Zavedamo se pomena enostavnega dostopa do informacij in podpore. Zato smo na voljo različni viri, ki vam omogočajo hitro iskanje odgovorov:

• Naš razdelek s pogostimi vprašanji ponuja celovit seznam najpogostejših vprašanj, ki pokrivajo različne teme, kot so rezervacije, postopki prijave/odjave, igralniške igre, možnosti prehrane, storitve spa in še več.
• Za pomoč pri odgovorni igri ali samoizključitvi iz igralnice, prosimo, obrnite se na našo predano podporno ekipo.

Elektronska podpora:

Če imate vprašanje, ki zahteva podroben odgovor ali bi raje pisno komunikacijo, vas vabimo, da nas kontaktirate preko elektronske pošte.

Prosim, da omogočite do enega delovnega dne za odgovor naše ekipe. Za nujne zadeve, ki zahtevajo pomoč pri odgovorni igri ali samoizključitvi iz igralnice, se obrnite neposredno na nas.

Podpora preko klepeta v živo

Za takojšnjo podporo in hitrejši odgovor lahko sodelujete v klepetu v živo z enim od naših predstavnikov:

Delovni čas:

Prosimo, upoštevajte, da je naša služba za pomoč strankam na voljo med delovnim časom hotela. Cenimo vaše razumevanje glede naše omejene razpoložljivosti izven teh ur.

Čeprav si prizadevamo nuditi hitre odgovore preko različnih kanalov, prosimo, upoštevajte, da nekatera vprašanja morda zahtevajo dodatni čas obdelave ali vključujejo postopke eskalacije, da zagotovimo rešitev, ki ustreza vsem vpletenim stranem.

Pomoč pri preverjanju in pomoč pri računu

Če potrebujete pomoč pri preverjanju informacij v povezavi z vašo rezervacijo ali računom, vključno s težavami, povezanimi s samoizključitvijo iz igralnice ali odgovorno igro, je naša podpora tukaj, da vam pomaga.

Prosimo, da se ne trudite kontaktirati nas izven teh ur, saj to lahko upočasni naše odgovore.

Cenimo vaše razumevanje, da nam omogočite dovolj časa za reševanje vseh morebitnih težav.

Naše večjezično osebje je predano zagotavljanju, da prejmete potrebno pomoč, ne glede na jezikovne ovire.

Za zadeve, ki zahtevajo takojšnjo pozornost ali postopke eskalacije, se prosimo, ne obotavljajte neposredno kontaktirati naše podporne ekipe preko elektronske pošte ali klepeta v živo.